工单系统
工单系统是 JoyProxy 控制台提供的高效异步技术与商务支持通道。当你在使用代理网络、API 集成或财务账单过程中遇到需要技术核查、沟通记录留存或跨部门处理的复杂问题时，均可通过提交工单获得专业支持。
你可以通过以下方式直接进入工单管理界面：
- 在控制台左侧导航栏点击 支持；
- 在浏览器中直接打开 工单系统页面。
适用于工单处理的场景
与实时聊天相比，工单系统更适合处理以下事务：
- 复杂技术故障排查：需要调取底层节点请求日志、抓包分析或分析网络连通性异常；
- 财务与对账事宜：涉及企业发票开具、充值争议核对、定制合同或后付费账单管理；
- 账号与安全变更：主邮箱更换、大客户专属权限开通、企业名下子账号归属变更等；
- 定制业务申请：高并发网页抓取 API 额度提升、特定国家/地区节点定制或专属白名单设置。
新建工单与关键信息填写
进入 支持 页面后，点击右上角的 + 新建工单 按钮，填写以下内容：
1. 工单主题
请使用简明扼要的标题，例如：
[静态独享] 订单 #1024 出口 IP 连通超时[账单] USDT 转账已确认但余额未更新[网页抓取] /v1/fetch 请求特定目标返回 502 排查
2. 设定优先级
- 低：常规咨询、文档疑问或非紧急功能建议；
- 中（默认）：部分业务请求受阻、存在替代方案或一般性账单疑问；
- 高：线上采集业务中断、大量代理节点连接失败或严重影响生产环境的故障。
3. 详细描述问题（Issue Description *）
为了让技术支持团队最快定位问题，请在描述中提供充分的排查细节：
- 代理问题：受影响的产品线（如住宅动态/静态独享）、认证方式（账密认证或 IP 白名单）、目标访问域名、具体报错响应码或 cURL 输出、发生时间（建议带上时区）。
- 账单问题：相关充值订单号、支付方式（如 PayPal / USDT-TRC20）、转账哈希（TXID）或支付时间。
- 抓取 API 问题：请求 Endpoint、传入参数、返回的状态码与 Response 错误信息片段。
4. 附加图片（Attach Image，可选）
支持上传 PNG、JPG、GIF 等格式的截图，单个文件大小建议不超过 5MB。
⚠️ 安全须知：截图或日志中请务必遮挡或脱敏你的主用户 Token、代理密码或完整 API 凭证，以防敏感凭证泄露。
填写完毕后，点击 提交工单（Submit Ticket） 即可生成专属工单编号（如 #1042）。
工单跟进与状态流转
提交工单后，可在 我的工单（My tickets） 列表中实时查看工单进展：
1. 常见工单状态说明
| 状态名称 | 含义说明与建议操作 |
|---|---|
| 待处理（Pending） | 工单已成功进入技术支持队列，正在分配对应领域的工程师处理。 |
| 处理中（In Progress） | 工程师已接入排查或正在向网络运营商调取底层连通性报告。 |
| 已回复（Answered） | 技术支持已给出解决方案或需要你提供更多补充信息。 |
| 已关闭（Closed） | 问题已彻底解决或经双方确认结束沟通。若后续同一问题再次发生，可在 7 天内追加回复重新激活。 |
2. 追加回复与沟通
点击工单列表右侧的 查看（View） 即可打开完整对话详情。在底部的输入框中可继续追加文字说明或补充最新报错截图。建议在同一工单线程内保持连续沟通，避免针对同一问题重复开辟多条新工单。